アップルストア スタッフの感じが悪くて買わずに帰る
今日、仕事が少し早めに終わったので、アップルストアに立ち寄りました。ずーっと買い換えたいと思っていたiPad。やっと予算が捻出できたので買おうかと思ったのです。
iPad ProとiPad、どちらにしようかかなり悩みました。お値段がかなり違うからですが、今後の仕事内容を考え11インチのiPad Pro、Apple Pencilとキーボードも購入しようと思っていました。
感じの悪さに買う気が失せる
悩ましいのはストレージの容量をどうするかと、使用できるアプリなどちょっと細かいことを確認したかったので、近くにいたスタッフに「すみません、ちょっとお聞きしても良いですか？」と声をかけました。
けれど、まだ20代前半と思われる若いそのスタッフは、迷惑そうな顔で耳からイヤホン（多分店内連絡用？）を外し「なんですか？」と言うので、ストレージの容量について聞いたものの、面倒臭そうに答えるので「すみません、もういいです。お邪魔しました」と私は途中で質問するのをやめました。
どうやら彼は、接客したお客が購入した商品を別のスタッフが出して来るのを待っているところだったようです。いわゆるレジカウンターのような場所がないアップルストアでは、お客からはどのスタッフが接客中なのかなんて分かりません。
黙って立っていれば、接客中ではないから質問しても良いと思うのが普通ではないでしょうか？
仕方ないので、別の場所に移動して、別のスタッフに声をかけましたが、その人も何かの処理待ちだったのか、手で静止するような仕草をされました。
……感じ悪っ！
普通は、お客が何かを聞いてきた時に自分が対応できなければ別のスタッフを呼ぶか、「少々お待ちください」と言うものだと思っていました。面倒臭そうに質問に答えたり、仕草で質問を静止するなど、私の中ではありえません。
あまりの感じの悪さに、私は購入する気が失せ、店を出ました。
今まで生きてきた人生の半分以上をアップル製品を使って仕事をし、「アップル信者」とまで言われていた私は、とても悲しい気分でもありました。
正直、あんな接客をされるなら、ロボットに接客された方がずっといい、なんて思ってしまいました。
残念な気分になったアップルストア
以前は、落ち着いた感じのスタッフもいたと思うのですが、最近は今時の若者といった感じのスタッフか外国人のスタッフばかりです。
よーく見ていると、彼らはお客によって態度を変えている節があるようです。
若者やスーツを着た身なりの良い人には親切ですが、私のようなオバさんやざっくりした身なりの年配者には感じが悪いです。何と言うか年配者を見下しているのです。
私に対して感じの悪かったスタッフも、私をITオンチのおばさんだと思ったようで、こちらの話も聞かず「iPad Proはオーバースペック」という言い草でした。
私、あなたたちが生まれる前からアップル製品を使っているんだけど……。
6年ほど前のアップルストアには、私と同世代のスタッフがいて昔のMacintoshの話しながら、とても感じよく対応してくれました。2年前にMacBookを買いに行った時も、若いスタッフでしたが、感じよく丁寧に対応してくれました。
なのに、ここ最近のアップルストアの接客態度は最悪です。
かるーい見た目の若者が、なんだか偉そうに、お客を値踏みして態度を変えて接客していると言う印象です。きっと今日のスタッフがハズレで、感じの良いスタッフもいるのでしょう。
一部（と思いたい）の感じの悪スタッフのせいで、アップルストアのイメージが悪くなるのは残念なことだと思います。
今まで、アップルストアの印象、よかったのになぁ。
iPad Proは買いたいものの、またアップルストアに行く気になれない私は、結局、アップルのオンラインストアで注文をしました。アップルストアで買えばその日に持ち帰れますが、オンラインストアの場合は少々時間がかかるようで、届くのは来月初旬です。
件のアップルストアで翌日に受け取ることも出来たのですが、あの感じの悪いスタッフに遭遇したくないので、配送の方を選びました。
なんだか、ちょっと早めのクリスマスプレゼントのようで、いい感じです。
私にとっては高い買い物。どうせなら気分良く買い物をしたいです。